项目经理的前老板打电话对项目经理之前的项目表示不满，设备操作员不理解用户手册的操作说明，下列哪一个过程本应该更充分执行？（）

在一个为期十个月项目的第三个月，客户希望对可交付成果添加一个新功能，项目经理首先应该怎么做？（）

A.统一客户，因为他们是干系人
B.请求发起人批准
C.完成分析，确定项目影响
D.拒绝变更，因为它将延迟项目

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团队成员A和B出现沟通问题，可能是由于时区，所在地以及文化差异等原因造成的，项目经理审查了解决该冲突的解决方案，并与双方讨论，这项技术称作（）

A.缓解/包容
B.妥协
C.强迫/命令
D.合作/解决问题

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