单项选择题

随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

A.以客服为中心
B.以客户为中心
C.以客户满意为中心
D.以客户需求为中心

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判断题

判断题

客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。