多项选择题

影响客户是否满意的因素是（）

A.结果
B.客服的态度
C.期望
D.客服扎实的业务知识

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单项选择题
随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

A.以客服为中心
B.以客户为中心
C.以客户满意为中心
D.以客户需求为中心
判断题
客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。
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