卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（）

（）是服务监测和评估的最终目的

A、服务流程优化
B、服务改进
C、服务目标实现
D、服务监督

点击查看答案&解析

关于服务监测注意事项中，错误的是（）

A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标
B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持
C、抽样努力做到尊重客观事实
D、样本数量越小，可靠性越大

点击查看答案&解析