单项选择题

下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）

A.所有资料只由服务专员保留
B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C.合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D.由服务专员自行追加维修项目，以增进收益
E.以上都不正确

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单项选择题
S-MAX2.3L发动机的最大功率与最大扭矩分别是多少？（）

A.118.2kw/6000rpm，205N·m/4000rpm
B.118.2kw/6500rpm，210N·m/4000rpm
C.118.2kw/6500rpm，210N·m/4500rpm
D.117.6kw/6000rpm，205N·m/4000rpm
E.117.6kw/6500rpm，205N·m/4000rpm
单项选择题
QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）

A.使售后服务具备竞争力
B.提高经销商赢利和收入
C.建立客户忠诚度和信任
D.提供世界级标准的服务品质
E.提供愉悦的售后服务体验
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