王小姐经常在淘宝购物，想开通每一笔资金变动都有短信提醒的服务，可以在哪些渠道办理：（）

网点排队客户多，应如何分流？（）

A.正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等
B.当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排
C.给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

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什么叫“五声服务”（）

A.客来有迎声
B.客问有答声
C.服务不周有致歉声
D.客人表扬有致谢声
E.客人离开有告别声

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