利用明星引领一种时尚依据的是公众的()。

顾客购买服务的货币成本与非货币成本之间不可互相替代，而不同的非货币成本之间可相互替代。() 点击查看答案&解析

服务环境在服务质量有一种间接的承诺作用，因此，管理服务环境，也是管理服务承诺。() 点击查看答案&解析