维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。

维护人员手机必须7*（）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。

A、8
B、10
C、12
D、24

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维护人员收到家庭宽带投诉工单后，首先判断是否在自身维护范围之内。若是，则在接收到投诉工单后（）分钟内受理投诉工单。

A、5
B、10
C、20
D、30

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