简答题 前厅服务质量的内容主要包括哪些？并说明前厅服务质量的特点。

【参考答案】

前厅服务质量的内容：有形产品质量，包括前厅设施设备的质量、服务环境质量；无形产品质量，包括职业道德与服务态度、服务技能与......

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