多项选择题

总行运营管理部（安全保卫部）负责远程柜面业务操作人员的服务支持工作，包括。（）

A.提供相关的Q&A、话术
B.协助远程服务中心建立远程柜面业务知识库
C.协助处理客户咨询及投诉
D.负责制定并落实远程服务中心服务标准。

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多项选择题
远程柜面向客户提供等多种非现金银行业务，包括（）

A.开立账户业务
B.变更客户信息
C.转账汇款
D.投资理财
多项选择题
现场审核岗指对客户通过柜台式远程柜面办理的需核实客户身份的业务进行现场审核的银行工作人员。其岗位职责：（）

A.负责为客户办理业务前的相关准备工作
B.向客户介绍所办理业务的相关情况
C.向客户提示业务风险
D.指导、协助客户完成业务办理
E.主动了解存款人的身份、常住地址、从事职业等信息及真实意愿
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