判断题

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。

【参考答案】

正确

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判断题

根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉业务类别：引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。

判断题

根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉业务办理渠道：指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。