（）指那些影响企业微观环境所有行动者的较大社会力量，即人口的、经济的、物质的、技术的、政治法律的和社会及文化的力量。

从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。

A.技术性质量和功能性质量
B.感知性质量和期望性质量
C.评价性质量和体验性质量
D.同质性质量和异质性质量

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（）是利用一家以上、但又不是让所有愿意经销的几家机构都来经营某一种特定产品。

A.专营性分销
B.密集性分销
C.选择性分销
D.差别化分销

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