根据消费者的购物习惯分类，产品可分为（）四类。

（）指那些影响企业微观环境所有行动者的较大社会力量，即人口的、经济的、物质的、技术的、政治法律的和社会及文化的力量。

A.宏观环境
B.微观环境
C.内部环境
D.外部环境

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从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。

A.技术性质量和功能性质量
B.感知性质量和期望性质量
C.评价性质量和体验性质量
D.同质性质量和异质性质量

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