单项选择题
A、变革的主要推动者是广大的员工 B、员工希望变革的进程完全掌握在自己的控制中 C、成功的变革需要最广大员工的参与，成为一种自觉的过程 D、自上而下的变革必然会激起员工的抵触，从而失败
A、说明组织为顾客创造价值时是如何工作的 B、说明组织为顾客创造价值时是如何构成的 C、说明外部环境的状况 D、说明内部环境的状况
A、部门界限 B、职能碉堡 C、纵向层次 D、沟通障碍