在督导过程中，重要的议程通常会出现在()。

小刘是某社会服务机构新录用的社会工作者，机构安排了老张做小刘的督导。老张每次对小刘进行督导时，都会用一定的时间了解和关心小刘的情况及遇到的问题，并表示关心。老张的这种做法属于()。

A.聆听
B.包容
C.相互契合
D.保持沉默

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刘三是某社会服务机构新录用的社会工作者的督导，在()，刘三的主要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的方式确定。

A.转折期
B.开展期
C.工作期
D.督导前期

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