要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。
①估计一下需要多少人
②估计一下需要多长时间
③确定计算成本的方法是什么
④确定每个人应承担的责任

要想达到优质产品和服务，首先应该（）。

A.订立产品和服务的质量标准
B.确定如何测量每一项标准
C.持续改进
D.依据标准控制质量

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要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。

A.订立产品和服务的质量标准
B.确定如何测量每一项标准
C.让产品变得值得信赖
D.依据标准控制质量

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