李某被确诊为精神障碍，在医院多次住院治疗，关于其病例资料保管不正确的是（）

医护人员小李在高干病房，对病人笑容满面，称呼病人总是用 李书记 任局长 等，而到了一般病房，态度极其冷淡，称呼就换成了 3床 等，病人问话爱理不理，这让一般病房病人十分不满，牢骚满腹，甚至有人跑去向护士站投诉小李。作为一名医务人员，小李的最佳做法是（）

A.向上面领导反映这些一般病房的病人爱闹事
B.平等友善地对待每一位病人，对他们的疑问及时友好的解答
C.只要自己工作做好就行，难以满足每一个病人的需求
D.向自己的上级说明情况，为自己主持公道

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患者张女士，因结肠息肉拟行肠镜下切除术收住入院。入院后经常规检查无相关禁忌证，患者签署知情同意后行此手术。手术顺利，患者自我感觉良好，但术后第三天出现大量鲜血便，医生决定行急诊肠镜下止血治疗。但家属怀疑经治医生治疗有误，表示强烈不满。此时，医生首先应向患者及家属交待的是（）

A.强调不进行肠镜下止血治疗的风险
B.解释肠镜下止血治疗的必要性
C.详细解释内镜检查和治疗出现并发症的可能原因，急诊肠镜下止血的操作过程等
D.告知肠镜下止血治疗手术的具体步骤

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