多项选择题
A.信息设备故障 B.网络及通讯设备故障 C.电力中断 D.大面积停电 E.台风
A.安抚投诉者情绪 B.及时填写工作单 C.稳定投诉者情绪 D.及时予以回复，如不能回复的应告知回复时间 E.客户不接受投诉处理结果时，应耐心解释原因
A.客服中心主任 B.受停电影响的基层单位抢修人员 C.办公室 D.受停电影响的基层单位营业厅工作员 E.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）