单项选择题
A.便于分析和评价 B.能在组织内促进质量方针的认识 C.是可测量的，且应包含为满足产品的要求所需的方面 D.与质量方针一致并在年度经营报告中打印出来
A.向组织沟通懑足顾客要求的重要性 B.增进员工的参与和授权 C.防止相对特定过程的偏差的发生 D.建立和保持顾客要求和期望的意识
A.获取和利用信息的方法应予以确定 B.顾客调查应按计划间隔开展 C.运用统计技术 D.销售数据作为参考