应急事件是指导致或即将导致运行维护服务对象运行中断、运行质量降低，以及需要实施重点时段保障的事件。

GB T28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》交付规范规定供方向需方交付运行服务时的内容、方式和成果以及运行维护组织在技术方面应具备的能力。 点击查看答案&解析

交付改进过程中需方应参与交付改进工作，确认改进措施，反馈成效。并在必要时修行服务级别协议。 点击查看答案&解析