填空题

ITSS运维通用要求的资源要素中，包含运维管理工具、（）、备件库和知识库。

【参考答案】

服务台
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判断题
正版软件的使用情况和占比情况属于成本收益类报告的内容。
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服务交付类报告应包括服务范围和内容、服务交付主要成果、重大事件分析说明等。
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