呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）

绩效改进计划是采取一系列具体行动来改进员工的绩效，这个计划应符合（）的要求。

A.计划要实际、具体
B.计划要有时间性
C.计划要得到认同
D.以上均正确

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向员工反馈他们呈现的信息和业绩，能帮助他们了解自己做得如何以及工作效率如何（）是用来提供反馈的普遍方法。

A.年度绩效评估
B.每月一对一面谈
C.年度绩效评估和每月一对一面谈
D.以上均不正确

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