（）是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）

A.360度考核法
B.180度考核法
C.正面考核法
D.负面考核法

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绩效改进计划是采取一系列具体行动来改进员工的绩效，这个计划应符合（）的要求。

A.计划要实际、具体
B.计划要有时间性
C.计划要得到认同
D.以上均正确

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