多项选择题
A.冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯，或歧视乘客 B.抢客、强行揽客、甩客、倒客 C.拒载、故意绕道行驶 D.不按收费标准收费
A.不吸烟 B.不接打电话 C.不剔牙搔头 D.不向车外抛物
A.尽量用平缓的语气 B.使用如“您好、再见、谢谢”等服务用语 C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康 D.对待乘客语气冷漠