多项选择题
A.在运营过程中仪表仪容端庄大方，服务主动热情周到 B.衣着整洁无破损，可以不着工作装 C.运营前不吃有异味的、有碍服务的食物，保持口气清新 D.言行举止文明，使用文明用语
A.强调客观，坚持己见 B.正视现实，诚恳道歉 C.认真做好善后 D.接受主管部门的批评、教育和处理
A.价格纠纷 B.乘车纠纷 C.语言纠纷 D.磕碰纠纷