美国营销学会(AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。()

战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。() 点击查看答案

客户价值的性质及影响因素在客户与公司交往的不同阶段可能会发生变化。() 点击查看答案