客户原始资料即有关客户的基础性资料，也是公司获得的（）资料。

满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（） 点击查看答案

客户需求包括经营获利相关的需求、情感维系方面的需求，基于个人背景、社会关系而形成的内在诉求。（） 点击查看答案