与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

A、流程设计
B、服务设计
C、服务蓝图
D、服务项目设计

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（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。 点击查看答案&解析