多项选择题
A.仅适用于服务业 B.不管其类型 C.所有组织 D.规模
A.策划 B.PDCA循环 C.风险管理 D.评审和改进
A.系统的管理方法 B.基于证据的决策 C.关系管理 D.以顾客为关注焦点