（）在能力发展中起主导作用。

（）是旅客对产品服务成分的感知，也是旅客满意的决定性因素。

A.服务理念
B.服务质量
C.服务价格
D.服务态度

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下列哪一项不属于“旅客至上”的新理念？（）

A.“管理旅客”向“服务旅客”
B.“禁止吸烟”向“禁止吸烟和随地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“领导说好就是好”向“旅客满意才是好”

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