服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是（）。

酒店服务质量体系运行中，酒店将相互关联的过程体系来看待和理解，指的是下列的（）原则。

A.管理的系统方法
B.持续改进
C.基于事实的决策方法
D.与供方互利的关系

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酒店好比一串珍珠项链，每一颗珍珠就代表一个员工，项链能否光彩夺目，取决于每颗珍珠是否都闪闪发光。这说明的是酒店服务的（）。

A.无形性
B.不可分离性
C.综合性
D.文化性

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