单项选择题

（）是标准化管理的重要一环。

A、服务质量标准
B、服务提供规范
C、服务规程
D、质量控制规范

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单项选择题
（）和认真负责，是做好服务工作的基本心理素质。

A、宽容；理解
B、宽容；热情
C、热情；负责
D、认真；理解
单项选择题
（）是人与人之间一种基本的关系。
A、服从
B、阶级
C、服务
D、奉献
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