顾客期望酒店对失误补救就是希望获得经济补偿。

服务补救不仅有助于补救有缺陷的服务，也是酒店获取服务改进信息的重要来源。 点击查看答案

酒店品牌有利于企业参与市场竞争。 点击查看答案