多项选择题

用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

A.查看用户状态是否停机
B.查看用户是否有短信功能
C.查看用户是否属短信高额监控用户
D.询问问用户是否选择线路2

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热门试题

多项选择题

A.如用户使用诺基亚手机在漫游时须将“通话设置”中的“发送本机号码”功能打开才能正常使用
B.如用户使用三星手机在漫游时须将“隐藏本地号码”功能关闭才能正常呼叫
C.查看用户是否已经开通了省外漫游功能
D.建议用户直接补卡

多项选择题

A.询问问用户是否选择线路2
B.询问用户别人拨打时听什么语音提示
C.建议用户开关机试
D.建议用户换机换卡试