客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。()

客户满意度必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。() 点击查看答案&解析

衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的客户保持率、客户份额及数据资产的收益等指标。() 点击查看答案&解析