分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化()

客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。() 点击查看答案&解析

客户满意度必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。() 点击查看答案&解析