单位或个人对责任追究决定不服的，可在决定下达之日起10日内向做出决定的单位提请申诉，做出决定的单位应在30日内做出结论。仍然不服的，可向上一级提出复查申请，上一级应在60日内做出结论。复查期间，原决定须停止执行。

小额赔款直接理赔制度，是指铁路局所属行包办理车站按照《行李包裹事故处理规则》及财务制度规定，在确保现金结算支付安全的基础上，对承运人责任明确的、赔款金额在200元以内（含）的行李包裹损失，且直接对个人客户办理赔款支付。 点击查看答案

车站不能办理已过闸机或已经剪口车票的改签，但可以凭客运记录办理退票。 点击查看答案