对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报，应将初步处理结果及预计处理时间答复客户，（）启动后续跟踪工单进行持续跟进。

公司对投诉（服务终止的问题除外）工单进行“销号”管理，销号的标准为（）。

A.客户问题解决
B.客户回访结果满意
C.客户问题解决且回访结果满意
D.客户未彻底解决，对后续处理措施满意

点击查看答案&解析

投诉及行风举报工单下发后，由（）在时限内主动电话联系客户，了解客户问题，安抚客户情绪，告知后续处理安排。

A.95598客服代表
B.地市服务调度
C.省级服务调度
D.责任单位

点击查看答案&解析