在精益服务管理的要素中，企业为提供服务的辅助性设施设备是（）。

在精益服务管理的要素中，服务企业向顾客传递的渠道是（）

A.顾客要素
B.流程要素
C.环境要素
D.员工要素

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精益管理是从（）公司的研究中得出的。

A.本田
B.丰田
C.摩托罗拉
D.通用

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