采取强制性措施，督促营业员不断改进自己的服务工作，是为了（）

售货员对于该项商品的说明不够准确，或者卖了不合顾客使用目的的商品而导致破损的话，可能会有（）

A.商品质量差所带来的顾客投诉
B.顾客误会产生的投诉
C.商品使用不当产生的投诉
D.销售人员待客不当而招致的投诉

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在倾听顾客意见并从顾客的立场出发考察每一种因素之后，销售人员需要（）

A.提供解决办法
B.产品完全免费退换
C.向第三方索赔
D.承担维修费用

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