高速公路收费员在处理外籍车辆时，应注意哪些事项（）？

高速公路收费员在收费过程中，遇到车辆排队较长时，应如何处理（）？

A.加快收费速度，减少每辆车收费时间
B.通知管理人员，增加收费车道或启用应急车道
C.忽视排队情况，继续按正常速度收费
D.与驾驶员发生争执，互相指责对方造成拥堵

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高速公路收费员在处理车辆通行费争议时，应如何保持公正性（）？

A.偏袒某一方，以快速解决争议
B.耐心听取双方意见，根据事实和政策进行判断
C.拒绝处理争议，要求驾驶员自行解决
D.主观臆断，随意做出裁决

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