多项选择题
A.提交直接答复退费工单前，务必确认订购的包月业务已取消且立即失效 B.直接答复工单内容中需要标注【直接答复】字样 C.针对6个月内首次退费且实际应退金额≤100元的客户投诉 D.客户是合户，需提醒客户费用是退到合户账单中，产生费用的客户不能单独使用此笔退费
A.30元的 B.50元的 C.80元的 D.1000元的
A.魔百和（点播和定制类业务） B.梦网信息点播产生的上行短信费 C.手机报 D.捐款费用