单项选择题
A.提供IT服务设计的详细说明 B.强调在全球经济中服务的重要性 C.将服务管理转换成战略资产 D.设计和建立满足业务需求的流程
A.仅包含需要及议定的能力 B.仪包含需要的资源和能力 C.仅包含需要及议定的需求 D.需要和协定的需求、资源和能力
A.故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断 B.故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工 C.所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告 D.技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务