《邮政业用户申诉处理办法》中所称的用户包含：（）

企业对用户申诉的问题应该（）。

A.向邮政管理部门说明事实
B.向邮政管理部门讲清道理
C.向邮政管理部门报告处理情况
D.依法处理服务质量异议

点击查看答案&解析

不符合《邮政业用户申诉处理办法》规定用户提出的申诉（）。

A.有明确的申诉对象、申诉事由、申诉请求和事实材料等的
B.未向企业申诉服务质量异议的
C.对企业的处理结果不满意或超过7日未得到企业处理的
D.申诉事项属于诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等途径正在处理或者处理过的邮政服务、快递服务质量异议的

点击查看答案&解析