A 区经销商销售的某一品牌饮料进入了 B 区销售， 但是 B 区没有这一品牌饮料的经销商， 这类窜货属于（）。

解决渠道成员之间的冲突时，市场实力较强的某成员逐渐降低终端零售价格，缩短渠道长度，逐步取消批发环节，购并零售商，最终自己拥有整个渠道网络的控制权，这种解决方法是（）。

A.超级目标法
B.建立渠道一体化
C.渠道扁平化
D.沟通

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顾客度对渠道服务质量的满意度衡量是一种定性的非财务评估方法，企业要学会和顾客建立良好的关系，起关键作用的是（）。

A.感情因素
B.品牌效应
C.服务设施
D.道德因素

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