“关系”被解释位“利用个人所拥有的人际资源以谋求政治或经济上的利益和好处”，这种说法最早出现于（）。

因不满意企业的社会行为或认为企业未承担社会责任而退出购买的消费者被称为（）。

A.产品退出者
B.服务退出者
C.市场退出者
D.政治退出者

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退出管理是指分析顾客推出原因，相应改进产品和服务以减少顾客推出，其主要步骤包括（）。

A.测定顾客流失率
B.找出顾客流失的原因
C.测算流失顾客造成的利润损失
D.制定留住顾客的措施
E.惩罚退出者

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