员工喜欢在本 企业工作，指的是员工的（）。

现实中客户与服务人员建立并保持商业友谊是为了获得更大的折扣、更好的服务，这说明了商业友谊的（）特点。

A.功利性
B.交际性
C.互惠性
D.合作性

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客户满意感的基础是（）。

A.“客户消费经历比较”模型
B.“期望——实绩”模型
C.“客户感知价值差异”模型
D.情感模型

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