论述题 请简述一下投诉处理技巧中保持冷静的的具体做法？

【参考答案】

请记住一点，客户在大多数情况下不是对你有意见，而是对你们的产品和服务有意见，至少从表面上看是这样的服务人员应该控制自己的......

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