服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

A.列车员与旅客
B.旅客与旅客
C.列车员与列车员
D.列车员与上级领导

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服务礼仪能够满足旅客的（）。

A.安全需要
B.心理需要
C.生理需要
D.生存需求

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