特定工作岗位能力要求与职工现有知识能力之差距构成（）

培训质量管理体系的构成要素包括三个方面：管理与控制基础，控制程序与（）

A、质量方针
B、抽样调查
C、作业规范
D、业务评价

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确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果和（）等五个过程16个具体控制环节，共同构成培训质量管理体系的“质量标准文件支持系统”。

A、培训观察
B、培训控制
C、培训监视
D、培训测试

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